Chính sách đổi trả sản phẩm

Khi nhận hàng, anh chị cứ mở thùng kiểm tra mẫu mã, kích thước và độ nguyên vẹn trước khi thanh toán (với đơn COD). Đây là bước bảo vệ cả anh chị lẫn chúng tôi, nên xin đừng ngại.

Chúng tôi thật lòng khuyên anh chị quay một đoạn video ngắn lúc mở thùng. Nếu chẳng may có gì chưa đúng, đoạn video đó giúp hai bên xác minh nhanh và xử lý cho anh chị mà không phải tranh cãi.

Anh chị được đổi hoặc gửi lại hàng trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận, nếu rơi vào một trong các trường hợp: hàng vỡ do vận chuyển, giao sai mẫu so với đơn đã đặt, hoặc sản phẩm có lỗi từ nơi sản xuất.

Với những trường hợp này, anh chị cần gửi cho chúng tôi đoạn video lúc mở hộp làm bằng chứng. Đây là điều kiện bắt buộc, vì đồ thờ dễ vỡ và đi đường xa, có video thì việc đổi trả được giải quyết gọn và công bằng cho cả hai bên.

Đồ thờ là vật phẩm tâm linh. Theo nếp của người mình, một món đã được an vị, dâng hương thờ cúng trong nhà thì không còn phù hợp để trả lại hay chuyển sang nhà khác. Vì vậy chúng tôi không nhận lại hàng đã thờ cúng.

Chúng tôi cũng không đổi vì lý do đổi ý, ví dụ đã nhận hàng đúng mẫu rồi nhưng muốn đổi sang kiểu khác. Mong anh chị thông cảm và cân nhắc kỹ khi chọn — nếu còn phân vân, cứ nhắn để chúng tôi tư vấn trước khi đặt, hơn là đổi sau khi nhận.

Để anh chị nhìn rõ từng món qua màn hình, ảnh sản phẩm trên web được chúng tôi xử lý hậu kỳ về ánh sáng, nền và độ nét; một số ảnh được dựng lại từ ảnh chụp gốc để nhìn rõ chi tiết hơn. Dù xử lý thế nào, kiểu dáng, hoa văn và tỉ lệ của sản phẩm luôn được giữ đúng; kích thước và chất liệu ghi trong phần mô tả là căn cứ của đơn hàng.

Đồ thờ phần nhiều là hàng thủ công: diện tượng vẽ tay, tủ thờ đục chạm từng chiếc, gỗ mỗi cây một vân. Vì vậy giữa hai sản phẩm cùng mẫu — và giữa ảnh với chiếc anh chị nhận — có thể khác nhau đôi chút về vân gỗ, tông màu hay nét vẽ. Đó là nét riêng tự nhiên của hàng thủ công, không phải lỗi sản phẩm và không thuộc diện đổi trả.

Riêng tủ thờ và những món giá trị cao, trước khi giao chúng tôi gửi ảnh hoặc video đúng chiếc anh chị sẽ nhận — anh chị xem ưng rồi mới chốt. Còn muốn xem ảnh thật của món nào khác, anh chị cứ nhắn Zalo, chúng tôi gửi thêm để anh chị yên tâm.

Nếu lỗi đến từ phía chúng tôi — hàng vỡ do vận chuyển, giao sai mẫu hoặc sản phẩm lỗi — thì chi phí gửi lại và đổi hàng do chúng tôi chịu hoàn toàn. Anh chị không phải bỏ thêm đồng nào cho việc khắc phục lỗi của chúng tôi.

Trước khi gửi, mỗi món đều được chúng tôi kiểm lại kỹ và đóng gói chống vỡ. Nếu sản phẩm giao đến không đạt đúng như mô tả, chúng tôi đổi món khác hoặc hoàn tiền cho anh chị.

Một lưu ý để anh chị yên tâm: đồ đồng để lâu sẽ lên màu thời gian (patina) — đây là chuyện bình thường, không phải lỗi, và có thể đánh bóng lại. Trong quá trình sử dụng, anh chị cần tư vấn lau chùi hay bảo dưỡng đồ đồng cứ nhắn cho chúng tôi.

Khi cần đổi hoặc gửi lại, anh chị liên hệ với chúng tôi trong vòng 3–7 ngày sau khi nhận, qua số điện thoại hoặc Zalo của cửa hàng. Anh chị gửi kèm đoạn video lúc mở hộp cùng vài tấm ảnh chỗ bị lỗi để chúng tôi xem nhanh.

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn anh chị cách gửi hàng về và sắp xếp đổi món mới hoặc hoàn tiền. Có gì chưa rõ trong chính sách này, anh chị cứ gọi, chúng tôi nói lại cặn kẽ.